ニュースレター

2023/9/20

クレーム対応の質を上げる問題解決の考え方

2023年9月発行 No.130 / 記事執筆：宮岡「お客さま第一」研修弊社では４年前から外部講師を招いて、年4回「お客さま第一」の研修をおこなっています。その中で今季から取り組んでいる「クレーム対応」の研修内容を共有いたします。第1回目の研修内容「お客さま第一の本質と鍛え方」の記事はこちら https://3b-laboratories.com/customer-first-initiatives/ クレーム対応についての考え方クレームについての考え方の６ヶ条問題発見力（クレームの感度）を高め ...

2023/7/20

限られた診療時間で適切な治療をおこなうには

2023年7月発行 No.128 / 記事執筆：島田炎暑ことのほか厳しい中、いかがお過ごしでしょうか。医院様におかれましては、日頃よりご支援ご厚情を賜り誠にありがとうございます。私共もより質の高いサービスをご提供できますよう、一層精進してまいります。歯科技工士の技術力医院様へご訪問して感じること日ごろ医院様へご訪問して思うことは診療時間が限られた中で歯科技工物がセットされるまでの適切な治療を行うには、歯科技工物として相当高い完成度のレベルにないとご迷惑をおかけしてしまうと言う事を痛感いたします。我 ...

2023/6/20

「お客さま第一」を飾り言葉にせずスタッフ全員で取り組むには

2023年6月発行 No.127 / 記事執筆：宮岡お客さま第一とはお客さま第一の対応いきなりですが質問です。あなたならどう対応しますか？『あなたはビジネスホテル内のレストランのウェイターです。朝食時の忙しい時間帯に高齢の夫妻から「コインロッカーはどこにありますか？」と聞かれました。コインロッカーは地下鉄の通路にありますが、あなたならどのように対応しますか？』弊社では「お客さま第一」のレベルを上げるために、小宮コンサルタンツの講師を招いて年４回社員研修をおこなっています。2019年にスタートして ...

2023/5/20

デジタルソリューションでよくあるご質問についてお答えします

2023年5月発行 No.126 / 記事執筆：渡部オーラルスキャナー（IOS）　近年では、オーラルスキャナー（IOS）の精度の向上や低価格の機器も多種となり歯科医院様による導入も多く見受けられるようになってきました。デジタルソリューションの普及に伴い、弊社でもIOSでの受注数が全体の３０％弱を占める割合になりました。今月のすりーびー通信ではこれまで携わってきたデジタルソリューションについての質問・疑問についてご紹介させていただきます。機種別性能差　今後導入をご検討されている医院様からどのメーカー ...

2023/4/20

カスタマーサービス部門強化

2023年4月発行 No.125 / 記事執筆：島田医院様の困りごとや様々なご要望にお応えします　早いもので、弊社オフィスが渋谷区幡ヶ谷に移転してから一年が経ちました。昨年のゴールデンウィークに移ってきていたため会社の周りにたくさんの桜があることに気が付きませんでした。今年は開花時期が早くすでに散ってしまい葉桜になってしまいましたが、満開時期には細長く続くビルの下の公園で枝ぶりの良い満開の桜を撮影したりお花見をしたりで賑わっていました。社窓から望む富士山は早朝の空気が澄んだ時間にはまだ雪化粧をしたまま ...

2023/5/15

情報満載の当サイトのご紹介

2023年3月発行 No.124 / 記事執筆：宮岡スタッフが作った”100％社内運用”のサイトスリービー・ラボラトリーズの「新サイト」を立ち上げました。新サイトは弊社スタッフが制作した、100％社内運用のサイトです。自社制作ゆえにいびつなところはありますが、そのかわりに小回りが利いてマメな情報発信ができます。サイト内で出来ること・見れる情報サイトで出来ること、見れる情報の一部をお知らせいたします。各種印刷・ダウンロード簡易技工指示書指示書が１枚もなくなってしまった時の”緊急用”にご使用く ...

2023/2/20

５ヶ月実習に参加！シークエンシャル咬合理論を学ぶ

2023年2月発行 No.123 / 記事執筆：渡部シークエンシャル咬合今月から弊社スタッフが参加していくシークエンシャルオクルージョンのワックスアップセミナーのご紹介になります。シークエンシャルワックスアップ５ヶ月実習コース　近年では、デジタル時代の到来により上下のかみ合わせを3次元的にマッチングさせるソフトウェアが主流となりましたが、バーチャル咬合器では臨床上の咬合再構築としてはまだまだ難しさも感じております。そこで今回のセミナー参加の目的のひとつとしては、咬合理論の重要性を再認識しアナログ ...

2022/12/20

用途に合わせた３種類の患者さま説明用ツール

2022年12月発行 No.121 / 記事執筆：島田オーダーメイドのサンプルツール今月号は、現在弊社で取扱っております患者さま説明用ツールについてご紹介いたします。もともとは何パターンかのパッケージにてサンプル販売をしておりましたが、歯科技工物とマテリアルが豊富となりパッケージに追加するようなオーダーが多くなっておりました。その後、それぞれの医院様の要望や用途に応じた歯科技工物の種類、部位、本数等のカスタマイズができるようになりました。製作費用もサンプル価格ということもあり製作した歯科技工物の定価総 ...

2022/11/26

「口座振替」でお支払いがラクチン。１月サービス開始

2022年11月発行 No.120 / 記事執筆：宮岡口座振替アンケート結果 9月のニュースレターでおこなった口座振替アンケートに、たくさんの医院様からご回答をいただきました。誠にありがとうございます。いただいた回答を集計した結果、口座振替に「興味ある」を選択された医院様は全体で62％でした。そのなかで、現在”振り込み”でお支払いいただいている医院様では83％が興味あるを選択されていて、“クレジットカード”でお支払いいただいている医院様では12％が興味あるを選択されました。現在お振込みでお支払いされ ...

2022/10/19

荷物はちゃんと届くかな？の不安を解消「宅急便発着メールサービス」

2022年10月発行 No.119 / 記事執筆：島田宅急便発着メールサービス今月号は、各歯科医院様へ弊社の既存サービスの一つで納品物の発送メール（ヤマト便のみ）と技工物弊社到着メール（宅配業者不問）について改めてお知らせいたします。現在、弊社では多くの医院様に受注と納品を宅配便で行っております。受注に関しましては医院様がご利用しやすい宅配業者にて弊社着払い便でお願いしております。そのため、受注物の到着確認をご希望がある医院様へはどの宅配業者をご利用いただいても到着確認メールを弊社から送信することが可 ...

2022/9/16

CAD/CAM冠大臼歯のブロック変更のお知らせ

2022年9月発行 No.118 / 記事執筆：渡部材料変更の理由このたび弊社が使用しておりますCAD/CAM大臼歯部のブロック（ブリージョ CAD Hブロック　デンケン・ハイデンタル社製）をしばらくの期間、大臼歯部のブロックメーカーを変更させていただきます。変更理由としてCAD/CAM冠ブロックを使用しているメーカーのデンケン・ハイデンタル社より、年に数回行っている自社検査の結果、この度製品の中で曲げ強さが基準値（240MP以上）を満たしていないブロックが検出されました。そのため製造済みのブロック ...

2022/8/20

医院様のニーズにあった補綴物を製作するためのスリービーの取組み

2022年8月発行 No.117 / 記事執筆：宮岡データ化した情報の共有「ご要望を確実に反映させる」当たり前のことだけどなかなか難しいものです。私たちは、この当たり前のことを最も重要視して取り組んでいます。私たちはできる限り、先生ごとのニーズに対応するために、様々な情報をデータベース化して情報の一元管理を徹底しています。この一元管理するソフトが「CRM」で、自社で設計・開発をしました。 CRMに登録する情報は、「住所や診療日などの基本情報」「取り決め・注意事項」「評価表内容」「電話対応内容」「メー ...

1 2 3 … 8 Next »