2023年9月発行 No.130 / 記事執筆:宮岡 「お客さま第一」研修 弊社では4年前から外部講師を招いて、年4回「お客さま第一」の研修をおこなっています。その中で今季から取り組んでいる「クレーム対応」の研修内容を共有いたします。 第1回目の研修内容「お客さま第一の本質と鍛え方」の記事はこちら https://3b-laboratories.com/customer-first-initiatives/ クレーム対応についての考え方 クレームについての考え方の6ヶ条 問題発見力(クレームの感度)を高め ...