僭越ながら、弊社が多くの歯科医院様から選ばれている理由についてお伝えさせていただきます。
CRM（顧客関係管理）を用いたきめ細かなご提案
弊社では、CRM（顧客関係管理）をうまく活用することで、歯科医院様にきめ細やかな提案ができるように整備しております。
CRMとは？
CRMとは、「顧客関係管理」のことを意味する、お客様と良好な関係を構築することを目的とした営業マネジメント手法です。
CRMシステムを導入した企業はどのような成果を得られたのかを簡単に説明いたします。
とあるゲーム事業を行うN社では、ターゲット顧客の拡大に、現状の顧客獲得プロセスでは限界があったためCRMを導入しました。
通常1ヶ月かかっていた作業を1週間で行えるようになり、各部署の人間が共通の認識をもって顧客対応することができるようになったそうです。
飲食店を展開するP社では、全国300店舗の経済面や運用面のサポート支援のためCRMを導入しました。
いつでもどこでも必要な情報にアクセスできるようになり、2週間かかっていたデータ収集をリアルタイムで行えるようになったそうです。
歯科技工所でCRMの導入を行っているケースはまだ少ないのが現状です。CRMを用いて、歯科医院様との良好な関係を築いていけることをお約束いたします。
歯科技工所がCRMを活用するメリットとは
過去の仕事内容を各歯科医院様でデータベース化し、情報共有を確実なものとすることで、歯科医院様と歯科技工所とのコミュニケーションの円滑化が大きなメリットです。
CRMを活用することで、歯科医院との取引実績やクレームの有無などの情報を、CRMによって完全にデータベース化できます。
CRMにより担当した歯科技工士だけでなく、他の技工士もお取引に関する情報をすぐに閲覧できるようになるのです。
弊社ではCRMを最大限活用しています。それは、CRMが歯科医院様のご要望を汲み取り、きめ細やかなご提案を実現するために必要不可欠なツールだと判断しているからです。
クーポンなどのサービス
年4回クーポン発行
1月,4月,7月,10月初旬に弊社の売り上げに応じたランクにより対象医院様へ技工物の割引ができる特別優待チケットを送付しております。
ご利用金額が増えると、自己ランクが上がる仕組みとなっており、直近6ヶ月がランク決定に影響します。
ポイントサービスのようなもので、関係性が長い歯科医院様によりお得に利用していただくためのサービスです。
キャンペーン
お取引初回限定のキャンペーンや、既存医院様へは技工物の不定期キャンペーンを毎月のニュースレターで告知しています。
送料・手数料は弊社負担
往復送料とも弊社負担（送料無料）としております。日本全国どこの所在地からでも、どの宅配業者を利用しようとも医院様からのご発送はすべて弊社負担で受注しております。
納品時の代金引換手数料や各種クレジットカード決済手数料も弊社で負担しています。
ギフト
不定期のプレゼント、カレンダーに関しては毎年社名刻印したものを製作してギフトとして発送しています。
全国対応
お取引のある歯科医院様は全国にわたります。
直接のお取引ができない状況に陥ったとしても、宅配や印象データのやり取りができるため、技工物の製作や配送は問題なく行うことができます。
往復送料とも弊社負担（送料無料）で日本全国どこの所在地からでも、どの宅配業者を利用しようとも医院様からのご発送はすべて弊社負担で受注致します。
交通機関に問題がなければ、ほぼ２日でどの地域でも届きます。
納品時の代金引換手数料や各種クレジットカード決済手数料も弊社で負担しています。
質の高いコミュニケーション
弊社のスタッフ全員が歯科技工士のライセンスを持っています。
製作を担当する技工士がお電話やメールで直接歯科医院様とコミュニケーションをとるため、よりきめ細やかな対応ができると考えております。
CRMシステムでより正確で的確に対応可能です。
CAD/CAMシステムを完備
弊社には各種CAD/CAMシステムを完備しております。
模型製作からスキャニング、削り出し、築盛（ちくせい）まで全て自社で行うことができるので、質の高い技工物を短納期でお届けすることができます。
弊社所有のシステム
- タイザンシステム（ATD）：CAD 1台、CAM 2台
- E3システム（SHOFU）：CAD 1台（デジタルデータ対応）、CAM 1台
- シロナシステム（デンツプライシロナ）：CAD/CAM 1台（デジタルデータ対応）
- 3Dプリンター2台
製作物の豊富なバリエーション
弊社ではジルコニアだけでも5種類を取り扱っております。医院様のご希望に合わせた技工物を作製することが可能です。それぞれの特徴を簡単にご紹介します。
タイザンクラウンN
CAD/CAMで削り出されたジルコニアフレームの上に、陶材を基本築盛した補綴物です。透明性のある素材で、シェードガイド通りの色調を再現できます。破折に強いためフルマウスにも対応できます。
タイザンクラウンS
タイザンクラウンNでは表現できない色調に対応するため、ジルコニアフレームの上にデジタル画像を分析したデータを基に陶材を多重築盛する、審美性に特化した補綴物です。
パールマルチレイヤー
オールジルコニアのグラデーションタイプです。歯頸部から咬頭にかけて透過率が高くなっているものです。オールジルコニアの中では自然な質感です。
パールエナメル
オールジルコニアの高透過性タイプです。透過性が高いため、オールジルコニアの中で最も天然歯に近い色調です。
パール
オールジルコニアの高強度タイプです。曲げ強さが大きく大臼歯に最適です。透過性は劣るため、前歯部には不向きです。
他にもジルコニア以外のセラミックや保険のCAD/CAM冠も作製しております。
短納期
5本以内のユニットならば、中4日の作業日数で対応しております。医院様では、翌週の同一曜日でのアポイントが可能です。
このように短納期が実現できるのは、ジルコニア技工を弊社のみで外注することなく完結できるからです。
業界内でも短納期であると自負しております。多くの医院様にお選び頂ける大きな理由の一つであると考えております。
社員教育
- 大阪セラミックトレーニングセンター参加
- デンタルアカデミー（インプラント研修）参加
- 社内研修（技工技術、技工知識）
- 海外研修（IDS 等）
- その他、社員教育（お客様第一主義をベースとする、様々なセミナー参加）
社内だけでなく社外での研修も積極的に参加し、デジタル化の流れに追随すべくスタッフみんなで技術向上に励んでおります。
