2021年7月発行 No.104 / 記事執筆：宮岡
2021年4月実施アンケートの集計結果
４月におこなったアンケートは、現在お取引を継続してくださっている医院様（営業ラボ経由の医院様のぞく）207件に発送し、89件からご回答を頂きました（回答率43％）。ご協力ありがとうございました。
品質
『品質』に関しては、平均すると77％の医院様が満足（やや満足）しているとの結果でした。残りの23％の医院様にもご満足して頂けるよう努力いたします。「品質が安定しない」とのご指摘も何件か頂きましたので、製作方法の見直しと研修をおこなって、スタッフ間のスキル差をなくすよう改善いたします。
| 満足 | やや満足 | 普通 | やや不満 | 不満 | 回答率 | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| タイザンS | 65% | 23% | 6% | 6% | 0% | 35% |
| タイザンN | 57% | 35% | 6% | 3% | 0% | 78% |
| パールエナメル | 47% | 31% | 22% | 0% | 0% | 62% |
| パールマルチレイヤー | 48% | 29% | 21% | 2% | 0% | 47% |
| パール | 34% | 44% | 19% | 3% | 0% | 82% |
| T-プレス | 47% | 21% | 26% | 0% | 6% | 38% |
| CAD/CAM HB冠 | 34% | 31% | 31% | 3% | 0% | 36% |
価格
『価格』に関しては、なかなか定価を下げるのは難しいのですが、材料代が下がったタイミングで価格にも反映いたします。また「安かろう悪かろう」では元も子もないので、精度が高く付加価値の高い補綴物やサービスを目指してまいります。
| 満足 | やや満足 | 普通 | やや不満 | 不満 | 回答率 | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 価格 | 38% | 35% | 26% | 1% | 0% | 100% |
対応
『対応』に関しては、概ね高い評価を頂きましたが、応対態度や内容について苦言もございました。これらは弊社で重きを置いている部分でして、昨年度から定期的に外部講師を招いて、お客様対応を含めたスタッフ研修をおこなっています。「全スタッフが医院様に寄り添った対応ができること」を目標として、満足度100％をとれるように精進してまいります。
| 満足 | やや満足 | 普通 | やや不満 | 不満 | 回答率 | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 電話 コール時間 | 54% | 26% | 20% | 0% | 0% | 85% |
| 電話 取次時間 | 55% | 21% | 22% | 1% | 0% | 85% |
| 電話 態度 | 68% | 18% | 11% | 3% | 0% | 89% |
| 電話 内容 | 68% | 19% | 10% | 1% | 1% | 88% |
| メール 返信時間 | 61% | 27% | 12% | 0% | 0% | 37% |
| メール 返信内容 | 61% | 24% | 9% | 3% | 3% | 37% |
サービス
『サービス』に関しては、ご要望の多かった「納品予定表」をシステム業者に発注しました。また「LINEでの打合わせ」についても、円滑に運用できるかの検証段階に入っています。それぞれ今秋にはスタートできる予定ですので、今しばらくお待ちください
既存の良いサービス
| 回答率 | |
|---|---|
| ギフトカード | 64% |
| 院長・スタッフ割引 | 63% |
| 送料着払い | 82% |
| 荷物発着メール | 17% |
| ジルコニア５年保証 | 78% |
| クレジット決済 | 45% |
| 歯科情報サイト | 17% |
| ニュースレター | 55% |
あったら良いサービス
| 回答率 | |
|---|---|
| ビデオチャット | 8% |
| LINEで打ち合わせ | 21% |
| 3B通信 メール配信 | 11% |
| SNSで情報発信 | 7% |
| 納品予定表の復活 | 18% |
| IOS受注サイト | 6% |
| 他 | 0% |
